さぽろぐ

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2015年10月04日

ミリ源祭大混乱 AKIBAPOP:DOJO大失態

9月26日(土)開催、小林源文さん主催の同人誌販売会「ミリ源祭」に一ケ月前に申し込み、事務局のAKIBA-DOJYO予約完了通知がきたので、参加する積もりで150冊の本を作り万全を期していた。

9月24日、よしぞうさんから、「申し込んだそうですが、出店者リストの中に国本さんの名前がないですよ」とメールで知らせてきた。

えっ・・・??と驚き、主催者に電話で「私はどうなっているのでしょうか?」と聞いたら、キャンセルになっているよ、キャンセルは自分しかできないから、間違ってキャンセルしたんじゃないの??明後日2500円持ってきてくれたら出店には問題無いよとの事。

主催者のご配慮により、まずは事なきを得、何が起こったがわからぬが、2500円持って行くことにした。

しかし、キャンセルはしたつもりは無いので、事務局に「予約完了してお金も払い込んであるのに、主催者からキャンセルされていると言われた。事務局の予約完了通知と主催者のキャンセルはどちらが正しいのですか?」と問い合わせた。

事務局から「事務局が間違えた。」との返事を頂いた。「サービスチーム一同深く反省し、二度とこのようなことのないよう、システム、サービス共に努めて参ります。」とのメールを頂く、

「代金の2重どりになりかけた事や、キャンセル呼ばわりされて、こちらから確認しなかったら当日朝9時に大混乱であっただろう事や、起こした失態はかなり深刻な事態だと認識しております。」 と通知 してその場は収める。

翌9月26日本番、謝りに来るだろうとおもって、事務局を待っていたが、事務局からはその日誰もこなかった。

休み明け28日、事務局に「イベント会社がイベント料の二重請求やキャンセルの誤発信をしてメールのたった一言のすいませんで済ませるのですか?」とメールで皮肉を入れたら、「酒の席で謝って済んだと思っていた。と返事が有った。」、私と思われる人物に相手の名前も確かめずに謝ったらしい。名刺ももらわなかったらしいので、今となっては誰に謝ったか判らないが、私ではない。

「お電話でも謝罪させて頂ければと存じます。」とメールが有ったので、「電話での謝罪は受けません。」と返事したら何も言ってこなくなった。

私なら謝った相手が別人と判った時点で、何が何でも直接謝りに行くだろう。キャンセル、2重請求、直接の謝罪なしという連続失態は、電話で謝る内容では無い。例え訪問を断られてもそこは誠意である。

2重のミスをして、結果的には直接あやまらず「お電話でも謝罪させて頂ければ」は無いだろうと思う塾長であった。事務ミスはありがちなことと笑って済ませるのが大人でしょうか?
ツクル(ノ)モリ株式会社 AKIBAPOP:DOJO事業室さんどうですか?
  


Posted by 塾長 at 23:07Comments(0)